退货政策总览
| 设备状态 | 可否退货 | 退货条件 |
|---|---|---|
| 未激活新机 | ✅ 可全额退款 | 包装完好、配件齐全 |
| 已激活7天内 | ⚠️ 有条件退货 | 无交易记录+无损坏 |
| 激活超过7天 | ❌ 不可退货 | 可申请设备更换 |
特殊情况处理
① 质量问题退货
硬件故障
无法开机或频繁死机
屏幕显示异常
按键失灵
软件问题
系统无法更新
支付功能异常
数据丢失严重
② 服务问题退货
费率变更
实际费率高于承诺
未经同意上调费率
服务缺失
无法提供承诺服务
售后响应超72小时
退货流程详解
申请提交
联系原购买渠道
提供激活证明
说明退货理由
设备检测
济南本地检测点
3个工作日内完成
出具检测报告
退款处理
扣除已产生费用
15个工作日内到账
原支付渠道返还
费用扣除标准
| 扣费项目 | 扣除标准 | 备注说明 |
|---|---|---|
| 设备折旧费 | 激活后每日1% | 最高不超过设备原价 |
| 流量卡费用 | 按实际使用月份 | 每月10元 |
| 技术服务费 | 100-200元 | 根据服务时长计算 |
替代解决方案
推荐处理方式
设备转让
转给其他商户使用
变更绑定信息
暂停服务
保留设备使用权
需要时重新激活
以旧换新
抵扣新设备费用
享受升级优惠
